GESTÃO DE NÃO CONFORMIDADES, ACÇÕES CORRECTIVAS, PREVENTIVAS E MELHORIA
CARGA HORÁRIA: 14 horas
OBJECTIVOS
No final da formação os participantes devem estar aptos a analisar e tratar as não conformidades, a implementar acções correctivas e preventivas e a identificar a origem dos problemas e ou as oportunidades de melhoria.
DESTINATÁRIOS
Quadros médios e superiores de entidades acreditadas e/ou certificadas de organismos públicos e privados. Gestores/ Directores da Qualidade; Auditores; Consultores; Formadores.
PROGRAMA
- Definições
- Responsabilidades
- Reclamações
- Registo
- Metodologia de tratamento
- Relação com o cliente
- Trabalho Não Conforme
- Detecção
- Registo
- Avaliação da importância
- Notificação ao cliente
- Acções Correctivas
- Análise de causas
- Correcção vers. Acção correctiva
- Avaliação da eficácia
- Exemplos práticos
- Acções Preventivas
- Identificação de potenciais não conformidades
- Análise de causas
- Avaliação da eficácia
- Exemplos práticos
- Melhoria Contínua
- O que é a Melhoria contínua?
- Ferramentas disponíveis
- Objectivos da Qualidade, metas e indicadores
- Auditorias Internas
- Revisão do Sistema de Gestão
- Discussão de casos práticos